Häufige Fragen

Falls etwas offen bleibt, schreib uns einfach – wir antworten meist am selben Tag.

Wie lange dauert es, bis mein Unikat da ist?

Wir fertigen und versenden innerhalb von 3 Tagen. Dazu kommt die Laufzeit des Versanddienstleisters.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange wir mit dem Druck noch nicht begonnen haben: ja, gerne und kostenfrei. Schreib uns so schnell wie möglich an kontakt@viluma.shop. Sobald der Druck läuft, geht es leider nicht mehr.

Warum kann ich personalisierte Artikel nicht zurückgeben?

Weil wir jedes Stück erst nach deiner Bestellung mit deinen Namen anfertigen. Ein Schild mit euren Namen können wir an niemanden sonst verkaufen. Das Gesetz sieht dafür in § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB keinen Widerruf vor. Ist etwas beschädigt oder fehlerhaft gedruckt, greifen selbstverständlich deine Gewährleistungsrechte.

Was passiert bei einem Tippfehler?

Wir übernehmen die Namen genau so, wie du sie einträgst – auch Groß- und Kleinschreibung. Prüf deine Eingabe deshalb vor dem Absenden. Merkst du den Fehler sofort, melde dich: solange nichts gedruckt ist, korrigieren wir es kostenfrei.

Woraus werden die Produkte gefertigt?

[BITTE ERGÄNZEN: Welches Filament verwendest du – PLA, PETG oder beides? Und ist es recycelbar bzw. biologisch abbaubar? Das ist ein starkes Verkaufsargument, wenn es zutrifft.]

Sind die Produkte für draußen geeignet?

[BITTE ERGÄNZEN: PLA verträgt weder direkte Sonne noch Hitze im Auto gut. Formulier hier ehrlich, wofür die Stücke gedacht sind – falsche Erwartungen führen zu Reklamationen.]

Wie pflege ich mein Unikat?

[BITTE ERGÄNZEN: z. B. mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch abwischen, keine Scheuermittel, nicht spülmaschinenfest.]

Wie hoch sind die Versandkosten?

[BITTE ERGÄNZEN: Versandkosten und mögliche Freigrenze eintragen – muss zu den Angaben unter Versand & Zahlung passen.]

Noch eine Frage offen? Schreib uns an kontakt@viluma.shop.